Termes et conditions

Termes et conditions

Bienvenue chez NOVVI Holiday Homes ! Nous nous efforçons de vous offrir une expérience exceptionnelle lors de votre séjour dans l'une de nos luxueuses propriétés. Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant d'effectuer une réservation. En accédant à notre site Web et en effectuant une réservation, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par les conditions générales suivantes :

1. Réservation et paiement :

1.1. Confirmation de réservation : Votre réservation est confirmée dès que vous recevez un e-mail de confirmation de réservation de notre part. Veuillez vérifier les détails de votre réservation et nous signaler immédiatement toute divergence.

1.2. Paiement : Le paiement de votre séjour est exigé dans son intégralité au moment de la réservation. Nous acceptons les principales cartes de crédit et les modes de paiement en ligne. Vos informations de paiement seront traitées de manière sécurisée et votre carte sera débitée en conséquence.

1.3. Occupation et âge : L'occupation maximale par chambre est de 2 adultes et 1 enfant. Le client principal effectuant la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans. Les personnes supplémentaires accompagnant le client principal doivent respecter les limites d'occupation de l'établissement.

2. Annulation et remboursements :

2.1. Politique d'annulation : Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous devrez peut-être annuler votre réservation. Notre politique d'annulation est la suivante :

- Annulation plus de 30 jours avant la date d'arrivée prévue : remboursement à 100%, moins les éventuels frais engagés pour recevoir le paiement.

- Annulation entre 30 et 15 jours avant la date d'arrivée prévue : remboursement de 50%, déduction faite des éventuels frais engagés pour encaisser le paiement.

- Aucun remboursement pour les annulations dans les 15 jours précédant la date d'arrivée prévue.

2.2. Remboursements : Les remboursements, le cas échéant, seront traités conformément à la politique d'annulation. Veuillez lire attentivement les conditions pour comprendre l'éligibilité au remboursement et les éventuels frais associés. Tous les frais encourus pour recevoir le paiement (par exemple, les frais de transaction) seront déduits du montant du remboursement.

3. Utilisation de la propriété et responsabilités :

3.1. Utilisation de la propriété : La propriété réservée est réservée à un usage personnel uniquement. Il est strictement interdit d'utiliser la propriété à des fins commerciales, illégales ou perturbatrices.

3.2. Entretien et maintenance : Nous vous demandons de bien vouloir traiter la propriété et ses équipements avec soin. Tout dommage ou perte survenu pendant votre séjour sera à votre charge et pourra entraîner des frais supplémentaires.

3.3. Respect des lois et règlements : Les clients sont tenus de se conformer à toutes les lois et réglementations locales pendant leur séjour. Toute activité ou action illégale qui perturbe la paix et la vie privée des autres résidents peut entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.

4. Enregistrement, enregistrement en ligne et accord sur le règlement intérieur :

4.1. Arrivée : L'enregistrement s'effectue généralement à partir de 16h00, sauf indication contraire. Vous recevrez des instructions d'enregistrement avant votre arrivée. Veuillez nous informer à l'avance si vous prévoyez une arrivée tardive.

4.2. Accord sur les règles de la maison et informations pour les invités :

Une fois votre réservation finalisée, le client principal qui a effectué la réservation recevra un lien pour signer le règlement intérieur et télécharger les documents d'identité émis par le gouvernement pour tous les clients qui séjourneront dans l'établissement. Il est obligatoire pour le client principal de signer le règlement intérieur et de fournir les informations nécessaires. Cela garantit le respect des réglementations de Dubai Tourism and Commerce Marketing (DTCM). Le non-respect de ces exigences dans les 48 heures précédant l'enregistrement peut entraîner l'annulation de votre réservation sans remboursement.

5. Départ :

5.1. Départ : L'heure de départ est généralement avant 12h00 (midi), sauf indication contraire. Les demandes de départ tardif sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Responsabilités des invités :

6.1. Conduite : Nous attendons des clients qu'ils se comportent de manière respectueuse et prévenante envers l'établissement, son personnel et les autres clients. Tout comportement perturbateur, illégal ou irrespectueux peut entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.

6.2. Sécurité de la propriété : les clients sont responsables de la sécurité de la propriété pendant leur séjour. Veuillez vous assurer que toutes les portes, fenêtres et points d'accès sont bien verrouillés lorsque vous quittez la propriété.

6.3. Effets personnels : Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou des dommages causés à vos effets personnels pendant votre séjour. Veuillez prendre les précautions nécessaires et utiliser les coffres-forts fournis, le cas échéant.

7. Limitation de responsabilité :

7.1. Indemnisation : Vous acceptez d'indemniser et de dégager NOVVI Holiday Homes, ses propriétaires et ses employés de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité ou dépense découlant de votre séjour ou de toute violation des présentes conditions générales.

7.2. Représentations de la propriété : Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes et à jour sur nos propriétés, nous ne pouvons garantir l'absence d'erreurs, d'inexactitudes ou d'omissions. Les descriptions de propriétés, les équipements et les photographies sont fournis à titre informatif et peuvent être sujets à changement.

8. Politique de confidentialité :

8.1. Informations personnelles : Nous collectons et traitons vos informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité. En effectuant une réservation, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

9. Loi applicable et juridiction :

9.1. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de Dubaï, Émirats arabes unis. Tout litige découlant de ou en rapport avec les présentes conditions générales sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dubaï.

En effectuant une réservation et en séjournant dans l'une de nos propriétés, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à ces conditions générales. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Merci d'avoir choisi 365 Luxury Homes et nous vous souhaitons un séjour mémorable et agréable.