Términos y condiciones

Términos y condiciones

¡Bienvenido a NOVVI Holiday Homes! Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia excepcional durante su estancia en una de nuestras lujosas propiedades. Lea atentamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar una reserva. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una reserva, acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones:

1. Reserva y Pago:

1.1. Confirmación de la reserva: Su reserva se confirma una vez que recibe un correo electrónico de confirmación de la reserva. Revise los detalles de su reserva y notifíquenos de inmediato cualquier discrepancia.

1.2. Pago: El pago de la estancia se deberá realizar en su totalidad al realizar la reserva. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y métodos de pago online. Los datos de pago se procesarán de forma segura y se cargará el importe correspondiente en su tarjeta.

1.3. Ocupación y edad: La ocupación máxima por habitación es de 2 adultos y 1 niño. El huésped principal que realiza la reserva debe tener al menos 18 años. Los huéspedes adicionales que acompañen al huésped principal deben cumplir con los límites de ocupación del establecimiento.

2. Cancelación y reembolsos:

2.1. Política de cancelación: Entendemos que los planes pueden cambiar y que es posible que deba cancelar su reserva. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

- Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada prevista: reembolso del 100%, menos cualquier coste generado para recibir el pago.

- Cancelación entre 30 y 15 días antes de la fecha de entrada prevista: reembolso del 50%, menos cualquier gasto generado para recibir el pago.

- No hay reembolso por cancelaciones dentro de los 15 días previos a la fecha de check-in programada.

2.2. Reembolsos: Los reembolsos, si corresponden, se procesarán de acuerdo con la política de cancelación. Revise los términos detenidamente para comprender la elegibilidad para el reembolso y los cargos asociados. Cualquier cargo que se haya generado para recibir el pago (por ejemplo, cargos por transacción) se deducirá del monto del reembolso.

3. Uso de la propiedad y responsabilidades:

3.1. Uso de la propiedad: La propiedad reservada es solo para uso personal. Está estrictamente prohibido utilizar la propiedad para cualquier propósito comercial, ilegal o perjudicial.

3.2. Cuidado y mantenimiento: Le solicitamos que trate la propiedad y sus servicios con cuidado. Cualquier daño o pérdida que se produzca durante su estadía será su responsabilidad y puede generar cargos adicionales.

3.3. Cumplimiento de las leyes y normativas: Se espera que los huéspedes cumplan con todas las leyes y normativas locales durante su estancia. Cualquier actividad o acción ilegal que perturbe la paz y la privacidad de otros residentes puede dar lugar al desalojo inmediato sin reembolso.

4. Check-in, Check-in online y Acuerdo sobre las normas de la casa:

4.1. Check-in: El horario habitual de check-in es a partir de las 16:00 horas, a menos que se especifique lo contrario. Recibirá instrucciones para el check-in antes de su llegada. Infórmenos con antelación si prevé llegar tarde.

4.2. Acuerdo sobre las normas de la casa e información para los huéspedes:

Al finalizar la reserva, el huésped principal que realizó la reserva recibirá un enlace para firmar el acuerdo de reglas de la casa y cargar los documentos de identificación emitidos por el gobierno para todos los huéspedes que se hospedarán en la propiedad. Es obligatorio que el huésped principal firme el acuerdo de reglas de la casa y proporcione la información necesaria para huéspedes. Esto garantiza el cumplimiento de las regulaciones de Turismo y Comercio de Dubái (DTCM). El incumplimiento de estos requisitos dentro de las 48 horas previas al check-in puede resultar en la cancelación de su reserva sin reembolso.

5. Salida:

5.1. Salida: La hora de salida suele ser antes de las 12:00 horas (mediodía), a menos que se especifique lo contrario. Las solicitudes de salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden suponer cargos adicionales.

6. Responsabilidades del huésped:

6.1. Conducta: Esperamos que los huéspedes se comporten de manera respetuosa y considerada con la propiedad, su personal y otros huéspedes. Cualquier comportamiento disruptivo, ilegal o irrespetuoso puede resultar en el desalojo inmediato sin reembolso.

6.2. Seguridad de la propiedad: Los huéspedes son responsables de garantizar la seguridad de la propiedad durante su estadía. Asegúrese de que todas las puertas, ventanas y puntos de acceso estén bien cerrados al salir de la propiedad.

6.3. Objetos personales: No nos hacemos responsables de pérdidas, robos o daños a sus objetos personales durante su estancia. Tome las precauciones necesarias y utilice las cajas de seguridad que se proporcionan, si están disponibles.

7. Limitación de responsabilidad:

7.1. Indemnización: Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a NOVVI Holiday Homes, sus propietarios y empleados ante cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad o gasto que surja de su estadía o de cualquier violación de estos términos y condiciones.

7.2. Declaraciones de la propiedad: Si bien nos esforzamos por brindar información precisa y actualizada sobre nuestras propiedades, no podemos garantizar la ausencia de errores, inexactitudes u omisiones. Las descripciones, los servicios y las fotografías de las propiedades se brindan con fines informativos y pueden estar sujetas a cambios.

8. Política de privacidad:

8.1. Información personal: Recopilamos y procesamos su información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Al realizar una reserva, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal según lo descrito en nuestra Política de privacidad.

9. Ley aplicable y jurisdicción:

9.1. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones o en relación con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubái.

Al hacer una reserva y alojarse en una de nuestras propiedades, usted reconoce y acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Gracias por elegir 365 Luxury Homes y le deseamos una estadía memorable y placentera.